Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

L’utilisation de cette plateforme, y compris la navigation et la commande, suppose l’acceptation de cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec celle-ci, vous ne pouvez pas utiliser nos services.

L’accès à la plateforme est réservé aux personnes âgées de 15 ans ou plus, ou à toute personne disposant de l'autorisation d'un représentant légal.

Les informations communiquées lors de l’inscription doivent être complètes et exactes. Toute erreur liée aux données fournies est sous la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière sécurisée ; toute utilisation non autorisée des comptes est de la responsabilité de l’utilisateur.

Ⅱ. Produits et prix

Les descriptions des produits sont faites avec soin, mais des différences mineures peuvent exister entre les images et les produits reçus.

Les prix et quantités sont confirmés lors de la validation de la commande et sont considérés comme définitifs.

Tous les prix incluent la TVA française de 20 % et les droits applicables.

La livraison est effectuée selon le modèle DDP (droits acquittés), ce qui signifie que tous les frais sont inclus dans le prix final, sans coûts supplémentaires à la réception.

Pour plus de détails, consultez la Politique de TVA et de livraison DDP.

Ⅲ. Commandes et paiement

Une fois le paiement confirmé, la commande est immédiatement traitée et expédiée.

Les paiements sont acceptés en euros (€) via Visa et MasterCard.

Les transactions sont gérées par une plateforme conforme à la norme PCI-DSS et sécurisées par chiffrement TLS.

Aucune donnée de carte bancaire n'est conservée.

Pour des informations supplémentaires, veuillez consulter la Politique des Modes de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais d’envoi

L’expédition des commandes est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Le délai estimé pour la livraison varie entre 8 et 16 jours ouvrables, en fonction du dédouanement et du transport.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 147,8 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 6,55 € s’appliquent.

Les services de livraison sont assurés par DHL, FedEx et UPS, avec suivi disponible.

Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète seront à la charge de l’utilisateur.

Pour plus de détails, consultez la Politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Avant l’expédition, l’annulation est possible dans les 72 heures suivant la validation du paiement, avec un remboursement complet.

Après l’expédition, l’annulation n’est plus possible, mais un retour peut être demandé une fois l’article reçu.

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables, en fonction des délais bancaires.

Le remboursement est effectué vers le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Pour plus d’informations, consultez la Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Une fois la demande acceptée, une étiquette prépayée (PDF) et des instructions logistiques seront fournies.

Le produit à retourner doit être emballé correctement. L’étiquette prépayée (PDF) doit être imprimée et apposée sur le colis.

L’étiquette de retour est valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Après réception du retour, un remboursement ou un échange sera effectué.

Pour plus de détails, consultez la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Les informations personnelles collectées sont uniquement utilisées pour le traitement des commandes et des services associés (nom, adresse, informations de paiement, etc.).

La sécurité des données est assurée par le chiffrement TLS, des contrôles d’accès stricts et des audits réguliers.

L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression de ses données conformément au RGPD.

Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le paiement. Les cookies d’analyse et de personnalisation sont activés uniquement après consentement.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

Ⅷ. Droit applicable

Cette politique est régie par le droit français.

En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions compétentes en France seront responsables du règlement du différend.

Ⅸ. Contact

Adresse : 2200 W SAN ANGELO ST APT 1159, GILBERT, AZ 35233-2207, US
Téléphone : +1 (718) 909-7929
E-mail : contact@furniluxor.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)