Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’éligibilité

Une annulation de commande peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Une fois que la commande a été traitée et prise en charge par le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et l’annulation n'est plus possible.

Ⅱ. Situations non éligibles à l’annulation

Les annulations ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

• La commande a déjà été expédiée.

• Les erreurs liées à l'adresse ou aux coordonnées de livraison, entraînant un échec ou un retard de livraison, relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne peuvent justifier une annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Toutefois, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :

• La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception.

• Après validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon le traitement de votre établissement bancaire.

• Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale (Visa ou Mastercard).

Ⅳ. Procédure d’annulation

Si votre commande est éligible à l’annulation, veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande

• La preuve de paiement ou le reçu

• Le motif de l’annulation

Contact :
Téléphone : +1 (718) 909-7929
E-mail : contact@furniluxor.com

Ⅴ. Vérification et traitement du remboursement

Après réception des informations nécessaires, la demande sera vérifiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le résultat de la vérification vous sera communiqué par e-mail.

Si l'annulation est acceptée, le traitement du remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai bancaire pour le remboursement varie généralement entre 10 et 15 jours ouvrables, en fonction des procédures de la banque.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, vous pouvez contacter le service client en mentionnant le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi.

Ⅵ. Service client

Adresse : 2200 W SAN ANGELO ST APT 1159, GILBERT, AZ 35233-2207, US
Téléphone : +1 (718) 909-7929
E-mail : contact@furniluxor.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)