Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, toute demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Chaque demande doit d'abord être validée par le service client ; tout renvoi non autorisé pourrait entraîner des délais supplémentaires pour le traitement.

Les demandes faites après cette période de 14 jours ouvrables ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour initier une demande, contactez le service client et fournissez les informations suivantes :

• Le numéro de commande

• La preuve de paiement

• Le motif de retour ou d’échange

• Des photos ou vidéos illustrant le problème rencontré

Téléphone : +1 (718) 909-7929
E-mail : contact@furniluxor.com

Vous recevrez généralement une réponse sous 3 jours ouvrables, accompagnée des instructions nécessaires. Une fois la demande validée, une étiquette de retour prépayée (PDF) et un guide d’expédition seront fournis.

Les frais de retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Après validation de la demande, une étiquette prépayée (PDF) ainsi que les informations nécessaires vous seront envoyées.

Le produit à retourner doit être correctement emballé. L’étiquette doit être imprimée et apposée sur le colis.

L’étiquette de retour est valide pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

• Échange : Une fois le produit retourné vérifié, l’article de remplacement sera expédié et un numéro de suivi vous sera communiqué.

• Remboursement : Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, vers le moyen de paiement initial. Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables, selon le prestataire bancaire.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de perturbation due à des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, une solution adaptée sera recherchée en collaboration avec l'utilisateur.

Ⅴ. Protection des données

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des retours, remboursements ou de l’assistance après-vente.

Toutes les données sont traitées conformément au RGPD, avec des mesures de sécurité pour garantir leur confidentialité.

L'utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d'accès, de rectification ou de suppression de ses données.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 2200 W SAN ANGELO ST APT 1159, GILBERT, AZ 35233-2207, US
Téléphone : +1 (718) 909-7929
E-mail : contact@furniluxor.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)