Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

Cette politique s'applique à toutes les commandes effectuées sur la plateforme.

Les livraisons sont possibles en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.

Les adresses en dehors du territoire français ne sont pas actuellement prises en charge.

Ⅱ. Tarifs et frais d’expédition

Le modèle de livraison DDP (Droits acquittés à la livraison) est appliqué. Le prix des produits inclut la TVA française à 20 % ainsi que les droits de douane, sans frais additionnels à la réception.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 147,8 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port de 6,55 € s'appliquent.

Les montants affichés sur le site représentent le prix total, sans frais cachés.

Ⅲ. Délais de traitement et d’acheminement

Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le jour même. Les paiements effectués après 18h00 seront pris en compte le jour ouvré suivant.

Les expéditions sont généralement effectuées dans un délai de 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est compris entre 8 et 16 jours ouvrés, en fonction du dédouanement, des conditions météorologiques et du transport.

Un numéro de suivi ainsi que les informations logistiques nécessaires seront envoyés par e-mail après l’expédition de la commande.

Ⅳ. Transporteurs

Les expéditions sont assurées par DHL, FedEx et UPS, qui offrent des services de suivi en ligne.

Ⅴ. Réception et gestion des incidents

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommage visible, des photos doivent être prises et une mention doit être ajoutée lors de la signature.

Si le colis est réceptionné par une autre personne, la même procédure doit être suivie.

Pour toute anomalie (dommages, colis incomplet, retard ou erreur de livraison), contactez le service client dans les 48 heures pour démarrer une vérification et, si nécessaire, une procédure de retour ou de remboursement.

Les frais associés à une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l'utilisateur.

Ⅵ. Modification et annulation

Les demandes de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peuvent être effectuées dans un délai de 72 heures avant l'expédition de la commande.

Après expédition, aucune modification ou annulation n'est possible, mais un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Informations relatives aux retours

Une demande de retour peut être faite dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits.

Les conditions détaillées sont spécifiées dans la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅷ. Protection des données

Les informations collectées, nécessaires à la livraison, sont limitées aux données suivantes : nom, adresse et coordonnées.

Le traitement de ces données respecte les règles du RGPD et est sécurisé par un chiffrement TLS et des contrôles d’accès.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.

Ⅸ. Service client

Adresse : 2200 W SAN ANGELO ST APT 1159, GILBERT, AZ 35233-2207, US
Téléphone : +1 (718) 909-7929
E-mail : contact@furniluxor.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)